Politique de remboursement

Chez Rivellia, votre satisfaction est notre priorité. C’est pourquoi nous vous offrons une politique de retour et de remboursement claire, simple et transparente.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement ni à un échange.

Conditions de retour

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

Article non porté, non utilisé, et dans son état d’origine

Emballage, étui et lingette microfibre d’origine doivent être inclus

Aucun signe d’usure ou détérioration ne doit être visible

Les retours ne respectant pas ces conditions ne seront pas remboursés.

Offres promotionnelles

Pour les articles achetés dans le cadre d'une offre promotionnelle, telle qu'une offre « Un acheté, un offert » (ou toute autre offre promotionnelle), les articles doivent être retournés ensemble pour être admissibles à un remboursement.

Les retours partiels d'articles issus de lots ou d'offres promotionnelles ne seront pas acceptés.

Échanges et articles défectueux

Si vos lunettes de soleil sont défectueuses ou endommagées à la livraison, nous les remplacerons et prendrons en charge tous les frais liés.

Pour un échange ou signaler un problème, contactez-nous à [futur email] avec votre numéro de commande.

Procédure de retour

1. Contactez-nous à retours@rivellia.fr pour obtenir l’autorisation et les instructions de retour.

2. Vous disposez de 14 jours pour nous fournir un numéro de suivi du colis retourné.

3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Ensuite, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.Frais de restockage

Si vous retournez 3 articles ou plus dans une même commande, des frais de restockage de 5 € par article peuvent être appliqués.

Douanes et frais d’importation

Pour les commandes hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués. Ces frais sont à la charge du client.

Si ces frais ne sont pas payés et que le colis est abandonné, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Livraison gratuite & retours partiels

Tous les seuils de livraison gratuite s’appliquent au montant net payé après retour.

Si un retour fait baisser ce montant en dessous du seuil, nous nous réservons le droit de facturer les frais de livraison initiaux.

Besoin d’aide ?

retours@rivellia.fr

Pour toute question sur un retour ou un remboursement, contactez notre service client :

Merci d’avoir choisi Rivellia —

Nous espérons que vous aimerez vos nouvelles lunettes autant que nous aimons les créer pour vous.